Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме
М.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.
Рассмотрены вопросы лицензирования, стандартизации и сертификации в
индустрии туризма и гостиничном хозяйстве. Дан анализ действующих
нормативных документов, включая ГОСТы, применяемые при проведении
сертификации туристских услуг и услуг гостиниц.
Для студентов, изучающих туристские дисциплины, работников
региональных органов управления туризмом, органов по лицензированию и
сертификации в туризме и гостиничной деятельности. СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Термины, определения и основные положения, являющиеся основой
туристского бизнеса Глава 2. Государственная политика в области обеспечения безопасности потребителя
туристских услуг Глава 3. Право потребителя на качественную и безопасную услугу
Глава 4. Договор с клиентом, пакет документов при оформлении тура
Глава 5. Законодательство по лицензироавнию туристской деятельности
Глава 6. Стандартизация и сертификация как гарантия качества туристских услуг.
Основы законодательства по стандартизации и сертификации Глава 7. Цели и задачи сертификации. Правила сертификации туристских и
гостиничных услуг Глава 8. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требоваиия по
обеспечению безопасности туристов и экскурсантов» Глава 9. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование
туристских услуг» Глава 10. Основные положения: ГОСТ Р 511185-98 «Туристские услуги. Средства
размещения. Общие требования» и «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
Глава 11. ГОСТ 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация
гостиниц» Глава 12. Сертификация организаций, осуществляющих деятельность по продаже и
бронированию пассажирских и грузовых перевозок Глава 13. Сертификации туристских услуг
Приложения:
Приложение 1. Указ Президента РФ "Об обязательном личном страховании пассажиров"
Приложение 2. Постановление правительства РФ "О медицинском страховании иностранных граждан,
временно находящихся в Российской Федерации, и российских граждан при выезде из Российской Федерации"
Приложение 3. Письмо дирекции Федерального фонда ОМС "О медицинском страховании иностранных граждан"
|